Monogoo

お問い合わせ・サポート

解決しない場合は、フォームでお問い合わせください。

よくある質問

写真や登録内容は公開されますか？

自動で公開されることはありません。写真や登録内容は、その家に参加しているメンバーの間で確認できます。CSVのダウンロードや送信、共有画像の共有先は、自分の操作で選べます。

AI候補は自動で保存されますか？

保存されません。写真から作られた商品名・メーカー・型番の候補を確認し、利用者が選んだ内容だけが編集画面へ反映されます。

機種変更後も使えますか？

同じGoogleまたはAppleアカウントでログインすると、登録した内容を引き続き利用できます。

CSVはどこに保存されますか？

Android 10以降では、端末の「Download」フォルダの「Monogoo」に保存します。Android 9以前では、「ほかのアプリへ送る」から、ファイルを保存できるアプリを選んでください。iPhone・iPadでは、「ファイル」アプリの保存先を選んで保存します。Webではブラウザのダウンロード先へ保存します。アプリでは、ほかのアプリへ送ることもできます。

アカウントを削除できますか？

アプリの設定から削除できます。アプリを利用できない場合は、アカウント削除のページでGoogleかAppleでログインして削除できます。ログインできない場合は、フォームかメールで依頼できます。

規約とポリシー

プライバシーポリシー登録情報や写真の取扱いを確認できます。利用規約Monogooの利用条件を確認できます。

フォームでお問い合わせ

不具合や、ここで解決しないことは、フォームでお送りください。担当者が内容を確認し、入力したメールアドレスへ返信します。

アカウントの削除は、アプリの設定かアカウント削除のページで、ご自身で行えます。ログインできない場合は、このフォームで「アカウントの削除」を選んで依頼できます。

担当者からの返信に使用します。

0 / 4000

パスワード、認証コード、秘密鍵、カード番号は入力しないでください。

送信いただいた情報は、お問い合わせへの対応、不具合の修正やサービスの改善の検討、不正送信の防止のために利用します。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

フォームで送信する情報の取扱い

お問い合わせの種類、返信先メールアドレス、内容はAmazon SESを通じて送信し、Google Workspaceで受信・対応します。お問い合わせのメールは、法令や紛争への対応などに必要な場合を除き、対応を完了した月の末日から1年を過ぎると、毎月の削除で消します。

受信したメールは、対応の漏れを防ぐため、AIサービス（AnthropicのClaude）で分類・要約し、返信の下書きと依頼への対応の調査にも使います。不具合や要望、返信が要るお問い合わせは、氏名や連絡先を除いた要約を、開発の管理ツール（GitHub）に公開しない形で記録します。

不正送信・重複送信を防ぐため、元の内容に戻せない形に変換した照合用の情報と送信状況を保存します。48時間以内に期限を迎え、通常はその後24時間以内に削除されます。

送信時の不正利用防止に、Google Cloud Fraud Defense（旧reCAPTCHA Enterprise）を使用します。Googleは、Cookie、IPアドレス、ブラウザと操作に関する情報を、サービスの提供と維持と、不正を見分けて防ぐ力を保つために必要な範囲でだけ扱い、広告の個人化を含め、ほかの目的には使用しません。

フォームを送信できない場合：support@monogoo.com